viernes, 25 de junio de 2010

Argentinos por el mundo
A continuación se publican experiencias de vida que pueden resultar de ayuda para futuros viajeros. Entrevistas realizadas durante febrero y marzo 2010.


En Milán (Italia), María Belén Arce y Maximilano Rolando llevan adelante sus vidas con esfuerzo. Hace casi dos años que, junto a sus hijos Joaquín y Valentino, dejaron Córdoba (Argentina) con las esperanzas de mayor crecimiento profesional y personal. Colmados de expectativas, lograron ser aceptados por la comunidad de Rozzano.
Pero como toda actividad nueva, el cambio no fue fácil. Debieron aprender el idioma y las reglas que rigen a la sociedad italiana. Como en la mayor parte de los países europeos, el respeto por las normas y  la diplomacia son esenciales, pilares básicos de sus sociedades.
"Al principio uno se siente maravillado porque uno hace la comparación de dónde viniste. Uno disfruta como si fueran unas vacaciones, por más que no lo sea. Al mes, empezás a notar cosas que te juegan en contra, como el idioma por ejemplo. Hay que acostumbrarse a otras cosas. Todos los problemas que se presentan hay que ir solucionándolos de alguna manera de acuerdo al lugar donde está uno, de cómo se siente" dice Belén. Por su parte, Maxi agrega que " yo me sentí impresionado de casi todos los puntos que veía, del transporte, la organización".
Para Belén la vida de Milán y Rozzano es acelerada. "Muy estructurada y rutinaria. Cada uno en su mundo. Viviendo la semana laboral con mucho énfasis. El fin de semana se ve como buscan escapar hacia el mar o algún lugar para disfrutar el fin de semana" afirma Maxi.
Ambos coinciden en que la gente es distante en comparación con Argentina y que "se siente la indiferencia y que no se interactúa, cada uno está en su mundo".
En cuanto al trato con los inmigrantes, Maxi opina que "hacen diferencia con los inmigrantes. Depende si venís de América, España, todo lo que es la Unión Europea está todo bien. Pero con los de Europa del Este y África no son bienvenidos, las leyes inmigratorias son más estrictas".

Situación laboral
A raíz de la actual crisis económica mundial, el mercado laboral se vio afectado en varios países europeos y hasta en los Estados Unidos de América, incrementando de forma considerable el número de desempleados. En Italia, la situación es "complicada" según Belén, y agrega que "el que está trabajando, tiene que cuidar su lugar. Y el que está buscando, si es específico está complicado. Si no es por recomendación es muy difícil. Y si encontrás trabajo es el que nadie acepta porque no conviene". Mientras tanto, Maxi considera que "el mercado activo es una incertidumbre total, los contratos son con tiempos determinados. Con la crisis, las empresas especulan y esperan contratar gente más barata". Y agrega que "para el que busca trabajo, el que tiene una profesión específica es muy difícil encontrar. Hay que buscar varios meses y con períodos de prueba de uno o varios meses".
Maxi conoce la situación de varios extranjeros en Europa. "Por comentarios de amigos, la situación en España por ejemplo es mucho más crítica que en Italia a nivel laboral, la desocupación es muy grande. Me contaron que hay una tendencia del gobierno español y de las empresas para contratar españoles y bajar ese índice de desocupación. Al inmigrante, si se le termina un contrato es muy difícil que se lo renueven. Cada familia española tiene un alto nivel de endeudamiento y en estos momentos de crisis no pueden resolverlo". Pero no es el único caso que conoce. Maxi comenta que en Holanda es mucho más difícil habituarse, por ejemplo. "Si no sos holandés o no sabes el idioma ellos tienen cierto rechazo al que es de afuera. Son muy cerrados" comenta.
En estos momentos, la situación económica y social a nivel mundial ha empeorado, haciendo que las oportunidades laborales y de crecimiento profesional y económico se frenen.
  Por María Fernanda González

Nota: Especial agradecimiento  a María Belén Arce y Maximiliano Rolando por el excelente trato recibido durante la realización de las entrevistas y durante la estadía en Rozzano, Italia. Hay cosas que nunca se olvidan y jamás se olvidarán.

Atención al Público: tarea desgastante

Una amiga solía decir que es increíble cómo una sonrisa te puede abrir las puertas. Pero en lo que a la Atención al Público se refiere, una sonrisa no basta, y más cuando es en un ámbito de la administración pública.

La gente no sólo va colmada de diversos problemas, sino que se acerca muy mal predispuesta. Son muy exigentes y pretenden que las cosas se hagan en el momento y se solucionen en forma inmediata.

Sería ideal poder solucionar cada cosa en su momento. Pero por más que evitemos la burocracia administrativa, hay pasos a seguir, procedimientos que cumplir. Sino todos harían lo que creen conveniente y se convertiría en un caos, resultando algunos trámites más engorrosos que otros.

La gente no entiende –o entiende pero no quiere aceptar- que primero se debe consultar y así seguir el camino adecuado para que su problema obtenga alguna solución en el tiempo.

Diversos grupos

Es interesante analizar las actitudes de las personas que por algún motivo de acercan a funcionarios que se desempeñan en la administración pública. Resulta necesario dividir a estas personas en diferentes grupos.

Están los que se acercan de mala manera, prepotentes, levantan la voz, se hacen los enojados. A este grupo podríamos denominarlos DE CHOQUE. Pretenden ser atendidos y que se le dé solución a sus problemas a través de la violencia verbal, actitud soberbia y prepotente. En este grupo se encuentran los que insultan y sólo quedan en la violencia verbal, pero también incluye a los que empujan o avanzan sobre el empleado acorralándolo contra una pared o un escritorio, por citar ejemplos, aludiendo a la violencia física. Esta rama dentro del grupo de choque es el caso más extremo y son los menos.

En estos casos, el empleado que trata con este grupo es claramente afectado, principalmente en su psiquis. Aquí, el dicho de mi amiga no es el único método a utilizar. La sonrisa y el buen trato no bastan en estos casos. Es importante que el empleado entienda algo: nada va a convencer a que este grupo deponga su actitud. Por lo tanto, en pos de proteger su salud, su estómago de una úlcera, su psiquis de stress, el empleado que se encuentra en dicha situación debe mentalizarse que si brindó su mejor sonrisa, atendió bien –o sea hizo bien su trabajo- el problema no es de él, es de la otra persona y por lo tanto no hay más nada que hacer.

Para estas circunstancias funciona lo que mi psicólogo me recomendó una vez… escucha selectiva. Se entrena el oído y la mente para recibir aquellos mensajes útiles y que son necesarios escuchar, y lo que no sirve o no ayuda se descarta. No es un ejercicio fácil, pero cuando se adquiere el hábito evita ser receptor de la violencia verbal.

Cuando el empleado se encuentra con este tipo de grupo, tiene que saber que no hay nada que vaya a lograr dejarlos satisfechos. Por lo que, con sólo debe asegurarse de haber hecho bien su trabajo, sino que debe quedarse tranquilo y no sumarse al clima que las personas que componen este grupo quieren generar. La madre de una compañera de trabajo, según ella, cuando manejaba su vehículo y algún automovilista se acercaba para insultarla, ella respondía con una sonrisa y un saludo, lo que producía un gran enojo en el otro ya que no conseguía un motivo para continuar con su ira. Es un buen ejemplo para graficar esta situación de grupos de choque.

Otro grupo con el que se encuentra uno en la Atención al Público es el que, a pesar de acercarse con mala predisposición, sigue las reglas de educación y modales, aunque igualmente exige solución inmediata. Este grupo al que denominaré DE RECLAMO, es impaciente, exigente pero educado. Con ellos, la sonrisa y el buen trato logran un clima menos tenso que con le grupo de choque. Este grupo llega a convertirse en parte del grupo de choque si sus problemas ya fueron expuestos con anterioridad y no han obtenido respuestas en un largo período de tiempo. Por lo que, ambos grupos están muy relacionados, aunque el grupo de reclamo es más pasivo que el de choque.

Por último, cabe dar un espacio a otro grupo. Está compuesto por muy pocas personas y son los menos. Son personas que a pesar de sus problemas comprenden la situación, que tratan con un empleado, que hay procedimientos que seguir. Es el grupo DE COMPRENSIÓN. Entienden al empleado, tienen paciencia y son amables. Responden al trato brindado por el empleado.

Como mencioné anteriormente, son los menos. El empleado se encuentra con estas personas muy esporádicamente. Este grupo es el que todo trabajador de la Atención al Público le gustaría tratar diariamente. Hay algo que he comenzado a comprender con el paso del tiempo y es que nunca se deja satisfecho a ninguna persona.

La complejidad de relacionarse

El ser humano es una especie muy compleja, que a medida que una parte de su inteligencia ha evolucionado hacia el conocimiento y el avance tecnológico, otra parte de su inteligencia y de su ser ha involucionado. Seguramente, esto puede ser explicado en profundidad por científicos, psicólogos y sociólogos. Pero desde un simple análisis en el trato cotidiano, se puede observar un gran deterioro en las relaciones humanas.

La violencia verbal (que con el paso del tiempo abre los caminos hacia la violencia física) se está convirtiendo es un aspecto de moneda corriente, utilizada como método primordial para relacionarse con otras personas. Los ejemplos más claros se reflejan en los noticieros de todos los canales de televisión del país.

Este es uno de los factores que no están siendo controlados por la familia ni por la escuela, instituciones que han perdido autoridad y valores en su totalidad. La falta de límites provenientes de ellas da lugar al crecimiento de esta violencia, que el ser humano, en particular el gen argentino, ha optado como forma de vivir y relacionarse desde hace veinte años hasta la actualidad. Las generaciones venideras que están haciendo sus pasos por la niñez, la adolescencia y la juventud ya están haciendo uso constante de este método.

Este análisis viene a cuenta de que la persona que se dedique a trabajar en la Atención al Público deberá ser capacitado para lidiar con este tipo de sociedad. Deberá obtener una profunda capacitación que incluya el campo de la psicología y la comunicación, porque el panorama es desalentador. No será fácil trabajar en esa área en tiempos futuros, tampoco lo es ahora, pero más adelante deberá poseer más herramientas para tratar con el grupo de choque y de reclamo. Y cuando se encuentre con un integrante del grupo de comprensión deberá agradecerle a Dios por dicho milagro, estar en contacto con una especia de un grupo en extinción.

Las personas que no trabajan en este ámbito consideran que atender un teléfono o a una persona en una recepción o mostrador no es tarea complicada. Quizá no lo es un día, pero sí resulta una tarea desgastante y agotadora con el paso del tiempo. Es fácil opinar desde afuera sin saber lo que dicho trabajo conlleva diariamente. Por ello, recomiendo consultar a las personas que trabajan en la Atención al Público de diversas empresas, comercios, instituciones, asociaciones, públicas o privadas sobre cómo es trabajar en esa área.

Nota: el presente artículo no fue publicado aún en ningún medio de comunicación. Fue escrito luego de trabajar en el área, recopilando experiencias y sentimientos propios.

martes, 15 de diciembre de 2009

Sólo tu - poemas


Las balas de tu ignorancia

atraviesan mi corazón harto

harto de tu metálico cariño.


Quizás mi mirada no se junte con la tuya,

quizás mis manos no se rocen con las tuyas,

quizás mis labios no se unan con los tuyos.


Cuando estás frente a mí,

siento como si un asteroide hubiera estallado,

hubiera estallado como fuego ardiente,

como luz omnipotente.


Según mi inconciente,

eres tú

aquel que yo soñé.


Tus ojos macabros

no vencen a los míos,

tu piel suave como seda

me insita a acariciarte.


Algún día sabrás,

sabrás que estuve enamorada

solamente de ti.


Neuquén, 1997. María Fernanda González

lunes, 14 de diciembre de 2009

Festival de Danzas 2009

INVITACIÓN ABIERTA

FESTIVAL DE DANZAS 2009
SHAMS EL SHARK

Este lunes 21 a las 21.30 hs en el Cine Teatro Español, se llevará a cabo un show de danzas bajo la dirección general de María Laura Manosalva. HESSA (destino) contará con al presencia exclusiva de la magnífica bailarina SHANAN y la presentación de diversos bailes como fallahi, chinchines, tango, flamenco y gran variedad en danzas árabes.
Por otra parte, el martes 22 a la misma hora y en el mismo lugar, continuará el espectáculo denominado ANWAR (rayo de luz) con la presentación del Grupo Kalahary.
I-M-P-E-R-D-I-B-L-E!!!!!! Un Festival único del que no te podés quedar afuera! Adquirí ya tus entradas en Estudio de Danzas Shams el Shark, Juan B. Justo 628 de Neuquén Capital.

lunes, 7 de septiembre de 2009

Hechos históricos importantes - Segunda Parte

Surgimiento del periodismo: limitado y censurado
En el momento que surge el periodismo (siglos XVII y XVIII) la concepción de la literatura elaborada por la retórica incluía la narración histórica, los discursos, las cartas y las biografías. El mercantilismo y la creciente burguesía comercial hacen necesario un nuevo tipo de información más rápida y práctica sobre lo económico y lo político.
Las hojas manuscritas e impresas y los almanaques anuales o semestrales serán el antecedente del periodismo que se va a desarrollar durante el siglo XVII: las gacetas.
El periodismo continúa limitado siempre por la censura, que hará que sus contenidos se apoyen en lo literario, único medio para que se canalicen cierto tipo de críticas.
El siglo XVIII fue el del surgimiento del diario. Con la prensa libre que se desarrolló en Inglaterra, limitada ya no por la censura sino por los impuestos, la relación entre el periodismo y las luchas políticas se hizo más estrecha.
En Francia, la prensa siguió bajo la censura que le impuso la monarquía absoluta. Al margen de la prensa oficial, en la clandestinidad siguió actuando una prensa de opinión que utilizaba el panfleto.
La lucha por la libertad de prensa continuará su camino en los Estados Unidos. En Francia la libertad de prensa llegará con la Revolución Francesa. Esta libertad de prensa, en cuyo ejercicio muchos periodistas perdieron la vida, desaparece con el proceso que se abre el 18 Brumario. Napoleón, como Federico II, entendió muy bien el poder que había adquirido el periodismo. Los periódicos se redujeron y se volvieron a ajustar a la política oficial.
Diversas innovaciones ayudan a que la prensa se vaya modificando. Mientras se perfecciona la ilustración, el desarrollo de la fotografía brinda un medio que revoluciona el periodismo, especialmente a partir del invento de la autotipia (1881).
Más tarde, comienza el surgimiento de las agencias informativas: Havas en 1832 en Paris; Wolf en 1848; Reuter en 1852; AP en 1848.
Por un lado el periodismo de mayor influencia persigue un objetivo: informar, y descarta en gran medida otro: opinar. Lo que se busca es dar al público los elementos necesarios para que éste forme por sí miemo su opinión.
Fuente: Aníbal Ford, "Literatura, Crónica y Periodismo".

Hechos históricos importantes - Primera Parte

La imprenta

Las crónicas antiguas atribuyen la invención del papel a un miembro del séquito del emperador Ts 'ai Lun en 105 a. C. Sin embargo, con el paso de los años se fueron perfeccionando las técnicas para su obtención.
A partir del siglo XIII, las ciudades italianas introdujeron un nuevo tipo de escuelas adaptadas a las necesidades comerciales, lo que llevó a la alfabetización a una importante proporción de la población.
La imprenta ocupó el centro de los movimientos intelectuales, literarios, económicos, tecnológico y políticos que se anticiparon al Renacimiento. Ya a fines del siglo XII, la tecnología había acudido en ayuda de la cultura.
El papel se había introducido en Europa por parte de los árabes a través de España e Italia.
En el centro de los experimentos de dónde surgió la técnica de imprimir con el tipo móvil surge la poderosa personalidad de Johann Gänsefleisch, más conocido como Gutenberg. Nacido en 1399, hijo de orfebre que fue maestro de la Casa de la Moneda del Arzobispo de Mainz, Gutenberg tuvo que abandonar Mainz tras una revuelta a manos de los gremios de la ciudad y estableció residencia en Estrasburgo donde, entre 1435 y 1444, se dedicó a desarrollar varios inventos, uno de los cuales era fabricante de papel.
En 1455, junto con Peter Shoeffer, el hijastro de un ex socio, abrió el primer establecimiento imprenta y en 1457 publicó el primer libro impreso que llevaba un pie de imprenta. Se imprimían almanaques, indulgencias, aunque también se imprimió la Biblia de 42 líneas. Desde el principio, la imprenta estuvo destinada a jugar un papel importante en acelerar la comunicación a varios niveles culturales.
El arte de la impresión llegó a Paris en 1470 y Lyon en 1473, al igual que en los Países Bajos, Polonia en 1474 e Inglaterra en 1476.
Los libros afirman que la participación de sus propietarios en la cultura de su tiempo y el carácter de una biblioteca puede decirnos algo del entorno intelectual que representa.
Sería erróneo pensar que hasta la aparición del periódico la prensa se dedicaba principalmente a la producción de libros. Desde sus inicios ha sido un medio de información de todo tipo. Desde el siglo XV en adelante aparecían panfletos con descripciones de victorias militares, festivales, progresos reales y funerales. De forma gradual, la imprenta empezó a utilizarse para decretos oficiales, proclamaciones y avisos. Empezaron a ser comunes las narraciones populares de apariciones monstruosas y otros sucesos apócrifos. Más tarde, la imprenta se utilizó para todo tipo de publicidad.
La demanda de noticias financieras y políticas de actualidad, de parte de un público fundamental, llevó al surgimiento de los auténticos periódicos. En 1597 Samuel Dilbaum inició una hoja informativa mensual en Augsburgo, donde estaba la sede el Banco de Fugger y, hacia 1605, salió a la luz un boletín comercial quincenal en Amberes.
Pero el honor de inaugurar un servicio regular de noticias pertenece a Holanda y Alemania, donde se editaban varios panfletos de noticias quincenales y semanales a principio del siglo XVII.
El crecimiento del periódico coincidió con la inauguración de la Revolución Industrial. El periódico surgió como una fuente indispensable de noticias rápidas y regulares en el momento en que el tren, el barco a vapor, la hélice, el casco de metal, el telégrafo óptico y después eléctrico estaban haciendo su aparición en un proceso que significó la aceleración de la historia.
Fuente: Raimond Williams, "Historia de la Comunicación". Vol.2. Editorial Bosch Comunicación, 1992.

martes, 18 de agosto de 2009

Un poco de Saber...


Haciendo memoria


Te invito a que leas los siguientes textos... ¿algo te resulta conocido? ¿Te parece que algo de esto tiene relación con lo que nos está pasando en este país?

Te invito a leerlo y a reflexionar...


* Platón (428-347 a.C.) decía que la ciudad imperfecta era la DEMOCRACIA, entre otras tres más, y la calificaba como DESORDEN y una forma de gobernar impura.


* Según Santo Tomás de Aquino (1225-1274 d.C.), la sociedad política es un orden de personas distintas y desiguales unidas por un principio primero: el BIEN COMÚN, en función del cual se distribuyen las prioridades y posterioridades.


* Maquiavelo (1469-1527): el hombre es un ser MEDIOCRE, incapaz de comprometerse con el bien o con el mal. Cuando tiene poder es SOBERBIO. Los hombres fingen porque juzgan por las apariencias. Suya es la famosa frase "EL FIN JUSTIFICA LOS MEDIOS" - no importa la ética, sino el logro y la conservación del poder-.

La finalidad de la política es CONSERVAR Y AUMENTAR EL PODER POLÍTICO. Los medios son indiferentes, aunque inmorales si resultan eficaces y conducen al éxito. La prevalencia absoluta de los fines por encima de los medios preanuncia la doctrina de RAZÓN DE ESTADO: perservar y mantener a cualquier precio el poder político.


* Hobbes (1588): Hombre lobo del hombre. Es necesario un CONTRATO para primero armar la sociedad y segundo para pactar para preservar la vida de la GUERRA DE TODOS CONTRA TODOS.


* Locke (1632): Ser libre es estar sujeto a la LEY y no a otro individuo. El derecho por encima del bien. NO HAY PODER LEGÍTIMO SIN CONSENSO.


* Tocqueville (1805-1859): la IGUALDAD no genera LIBERTAD.


María Fernanda González